返金ポリシー
【返品・交換・返金・キャンセルについて】
返品・交換のご依頼
・返品・交換をご希望の場合は、『CONTACT』よりご連絡をお願いいたします。弊社より返品・交換のお手続きについてご案内させていただきます。
連絡先：株式会社MIONO カスタマーサポート（受付：平日10:00～17:00、土日祝日は休業になります。）お問い合わせフォーム：『CONTACT』
返品・交換がお受け出来ない場合
・商品ご使用後の返品・交換（但し初期不良など弊社責任の場合は除く）
・ご購入後（商品発送後）10日以上経過したお客様都合による返品・交換
・商品の付属品（箱、説明書、その他付属品全て）一式が揃っていない状態
・セット品での一部商品のみの返品・交換
・お客様のもとで、傷や破損が生じた場合
・その他弊社規定に該当する返品・交換
返品・交換手続き
・『返品・交換のご依頼』に沿って、当社にご連絡のうえ商品到着後、9日以内に指定された宛先にご返送ください。事前にご連絡なき返送・交換、商品到着後9日を過ぎた場合には、理由のいかんにかかわらず、返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。ただし、初期不良の場合（ご購入時点での不良）は、商品ご購入より2週間以内に限り、無償交換とさせていただきます。お客様ご都合による返品の場合は、返品時の送料及び振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。お客様のご都合による交換の場合は、返品時の送料及び代替品の送料（ヤマト運輸着払い）をお客様のご負担とさせていただきます。返品到着確認後、代替品の発送までに5営業日程度お時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。また、異種商品交換をご希望の場合は、一旦ご返品処理とさせていただきますので、改めてご購入をお願いいたします。
万一輸送中の破損があった場合、配送業者立会いの承認が必要です。事故確認終了後、早急に同品交換の手配をいたします。ご返送時には以下のものが必要となります。
・出荷案内書・領収書（別途発行した場合）・商品の付属品一式（箱、マニュアル、付属品全て）
返金手続き
・お客様のご都合によるご返金の場合、返品到着確認後、返金手続きまでに6営業日程度お時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。
送料や手数料につきましては、「返金対象外」となりますので、あらかじめご了承ください。
返金はご指定いただいた口座への現金振込となります。
ご返品の際に、返金先の銀行情報などを記載した紙を商品と同封してお送りください。
ご連絡いただきたい内容は下記のとおりです。
返金先情報
・銀行名
・支店名、支店番号
・口座種類（普通・当座）
・口座番号
・口座名義（カタカナ表記）
例）○○銀行 ○○支店 012 普通 1234567 ミオノ ハナコ
※ ゆうちょ銀行、JAバンクは、お取り扱いがございません。あらかじめご了承ください。
※ お客様のご都合による返品の場合、返金時の振込手数料は差し引かせていただきます。
※ 返金完了後のメールご連絡はいたしませんので、あらかじめご了承ください。
キャンセル
・ご注文確定後のキャンセルや変更は原則承ることができません。
【代引き商品発送後のキャンセルについて】
代金引換商品発送後の受け取り拒否はご遠慮ください。
商品発送後に正当な理由なく受け取り拒否または受け取り放置を行った場合は、以下の代金をご負担いただきます。
- 往復送料
- 代引き手数料
- 梱包資材料
特別な事情によりお受け取りが難しい場合は、必ず事前に『CONTACT』までご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、ご注文者様以外が誤って受け取り拒否を行った場合も上記費用が発生いたしますので、ご不在の可能性がある場合は必ず同居の方にお伝えください。
また、受け取り拒否や受け取り放置が悪質と判断された場合は、予告なくキャンセルや注文受け入れ拒否を行う場合もございますので予めご了承ください。